转发客服消息

如果小程序设置了消息推送，普通微信用户向小程序客服发消息时，微信服务器会先将消息 POST 到开发者填写的 URL 上，如果希望将消息转发到网页版客服工具，则需要开发者在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。

用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中时，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会话超过 30 分钟客服没有关闭时，微信服务器会自动停止转发至客服，而将消息恢复发送至开发者填写的 URL 上。

用户在等待队列中时，用户发送的消息仍然会被推送至开发者填写的 URL 上。

这里特别要注意，只针对微信用户发来的消息才进行转发，而对于其他事件（比如用户从小程序唤起客服会话）都不应该转发，否则客服在客服系统上就会看到一些无意义的消息了。

消息转发到网页版客服工具

开发者只要在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后就会把当次发送的消息转发至客服系统。

如果是使用自有服务器接收的消息推送，则需返回如下格式的 XML 数据：

  1. <xml>
  2.     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
  3.     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
  4.     <CreateTime>1399197672</CreateTime>
  5.     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
  6. </xml>

参数说明

参数是否必须描述
ToUserName是接收方帐号（收到的OpenID）
FromUserName是开发者微信号
CreateTime是消息创建时间 （整型）
MsgType是transfer_customer_service

如果是使用云函数接收的消息推送，则需在云函数被客服消息触发后返回同样格式的 JSON 数据：

  1. // ...
  2. exports.main = async (event, context) => {
  3.   // 判断处理客服消息 ...
  4.   // 最后返回 JSON
  5.   return {
  6.     MsgType: 'transfer_customer_service',
  7.     ToUserName: 'touser',
  8.     FromUserName: 'fromuser',
  9.     CreateTime: parseInt(+new Date / 1000),
  10.   }
  11. }