措辞

称谓说明

• 大多数情况下，使用第二人称“你”称呼用户，就像直接和用户说话一样，如：“展示你的个性”。
• 某些情况下，可能会使用第一人称“我”，以强调用户对内容/操作的知情和操作权，如：“我的订单”。

避免在同一内容中混合使用“你”和“我”，以免造成用户困扰，如：“在我的订单中修改你的地址”。措辞应让用户的注意力放在操作上，而不是强调应用自身“我们”的功劳，如避免使用：“我们猜你喜欢”，“我们即将为你播放下一段视频”。

用词说明

• 考虑面向的主要是普通用户，在不影响信息传达的前提下，尽量使用中文表达。
• 设计文案时，语气应友好、谦逊、可靠、积极，并专注聚集于用户。避免行业专用术语、缩写或生造概念，如：“Tab栏”，“Feed流”，“服务器数据异常”等。
• 为保证句子简洁，可使用短语，如“收藏成功”更优于“你已将此网页成功收藏至收藏中心”。

正确

使用简单易懂的文案，交待原因和当前状态。

错误

专业代码，用户无法理解。

标点符号

• 使用中文全角标点符号，如“，”“。”，而不是”,”；
• 疑问句结尾时，请使用“？”，如：“确认不再收听吗？”；
• 感叹号“！”语气过于强烈，必须慎用，尤其不要在错误提示时使用。

正确

使用中文标点符号，阅读节奏更好。

错误

中文夹杂英文符号易引起阅读不适，感叹号使语气显得有责备感。

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