5.14 小结

• 我们了解了不同类型的用户代理，讨论了编写用户故事时，为什么用户代理不如实际用户理想。
• 除非用户的经理也是用户，否则他就不是合适的用户代理。
• 开发经理会试图担任用户代理，因为他们已经参与到项目每天的细节中。然而，开发经理大多数不是正在开发的软件的客户，所以他们不是理想的用户代理。
• 在产品公司里，客户经常来自市场团队。来自市场团队的人通常是不错的用户代理，但他们通常关注于软件的功能数目，而不是其质量，这点必须克服。
• 在很多不同的客户（而这些客户同时也是用户）联系的销售人员可以是很好的开发项目客户。销售人员必须避免把重点放在那些可以重新赢得已失去订单的故事上。在所有的情况下，销售人员是与用户沟通的有效渠道。
• 领域专家可以成为优秀的客户代表，但必须避免一点：在为用户编写故事时，将产品开发成只适合那些与他们有相同水平的人使用。
• 客户，那些做出购买决定的人，如果他们能与用户密切的交流，那么他们能成为非常好的用户代理。显然，如果客户自己也是用户，那就是完美的组合。
• 为了成为好的用户代理，培训师和技术支持人员必须避免仅仅关注产品中那些他们每天关心的方面。
• 我们简短的给出一些与用户代理一起工作的方法，包括用户顾问团队的使用，使用多个用户代理，分析竞争产品，尽早发布产品来获取用户反馈。