5.7 客户

客户是哪些做出购买决定的人，他们不一定是软件的用户。

考虑客户的期望是很重要的，因为开支票买软件的人是他们，而不是用户（当然，除非你的用户和客户是同一批人）。

企业的桌面办公软件是一个可以充分说明客户与用户区别的例子。企业的IT人员可以决定公司所有的员工使用哪一款字处理程序。

这个例子中，IT人员是客户，公司所有员工是用户（包括IT人员，他们即是客户，也是用户）。对于像这样的产品，其功能一定要够用，用户才不会大声抱怨；但这些功能也一定要能够吸引客户，使其决定购买。

例如，对于大部分桌面办公软件的用户而言，安全特性通常不是很重要。然而，对于那些做出购买决定的IT（客户）而言，安全性却极为重要。

我曾经和一个项目团队一起工作，他们设计过一个数据密集型应用程序。该程序的数据是从客户现有的其他系统载入的。开人人员需要定义一个文件格式，用于交换数据。

在这个案例中，客户是公司的首席信息官（CIO)；
这个功能的用户是他公司的IT人员，他们需要编写数据抽取程序，将现有系统的数据转换成新系统指定的格式。

在问对文件格式有什么偏好是，客户（这位CIO）决定使用XML，对于他来说比非标准的逗号分隔文件（CSV）更有吸引力。交付软件时，用户（IT人员）完全不赞成—他们喜欢更简单、易于生成的CSV文件。

如果开发人员从用户那儿直接获取故事，那么他们早就可以知道这一点了，也不会浪费时间在XML格式上了。