5.5 市场营销团队

Larry Constantine和Lucy Lockwood在1999年指出，了解市场的是营销团队，而不是用户。这会导致营销团队或者有营销背景的人会更关注产品特性的数量，而轻视特性的质量。

在很多情况下，营销团队可以为相关故事的优先级提供更高层次的指导意见，但他们往往不具备很好的洞察力，无法提供故事的具体细节。

在一个公司里，由市场营销团队担当用户代表，他们将用一个新的产品来替换公司现有的纸质产品。这个公司的销售记录非常成功，他们销售的纸质书包含了医院和保险公司之间商定的规则：如果医院遵循了那些规则，他们就可以向保险公司报销。

例如：“若（以及其他条件）病人的白细胞数量高于一定的界限时，医院才能做阑尾炎切除手术。”

市场营销团队没有兴趣通过与用户交谈来了解他们想让软件做什么。相反，他们辩解说他们确切知道用户的需求，开发团队可以在他们的指导下进行开发工作。

营销团队选择了将软件做成纸书的电子版。他们并没有利用软件先天的灵活性，而只是满足于将软件当成一本“自动化的书籍”。

很显然，用户对软件很失望。

很不幸，如果他们让实际用户而不是营销团队来担任用户代理，那么公司很早就可能已经发现这个问题了。