以下接口提供给小程序开发者用于接收、查询、处理小程序用户交易类投诉。小程序交易类投诉全流程如下：

交易类投诉处理能力包括：

1. 接收投诉信息推送

2. 查询投诉单信息

3. 商家回应投诉

4. 商家补充凭证

5. 商家提交处理凭证

投诉信息推送

如有新增投诉、投诉进展变更、投诉信息更新时，平台将把投诉信息推送到小程序开发者配置的消息服务器。查看消息服务器配置

    <appid>123</appid>
    <MsgType><![CDATA[event]]></MsgType>
    <Event><![CDATA[complaint_callback]]></Event>
​    <option_type>123</option_type>
​    <complaint_order_id>123</complaint_order_id>
​    <status>123</status>
​    <create_time>123</create_time>
​    <expire_time>123</expire_time>
​    <type>123</type>
​    <order_id>123</order_id>
   <out_trade_no>123</out_trade_no>
​    <phone_number>123</phone_number>
​    <open_id>123</open_id>
​    <customer_material_content>123</customer_material_content>
​    <customer_material_media_id_list>123</customer_material_media_id_list>
​    <pay_time>123</pay_time>
​    <total_cost>123</total_cost>
​    <product_name>123</product_name>
​    <history>
​        <time>123</time>
​        <content>123</content>
​        <media_id_list>123</media_id_list>
​    </history>
​    <history>
​        <time>123</time>
​        <content>123</content>
​        <media_id_list>123<dia_id_list>
​    </history>

查询投诉单详情

request: https://api.weixin.qq.com/wxaapi/minishop/complaintOrderDetail?complaintOrderId=xxx&access\_token=xxx

response:

返回结果示例

{
    errcode: 0,
    errmsg: "ok",
    complaintOrder: {
        complaintOrderId: 'sadfasdf',//订单id
        openId: 'dfasefasefase', //openId
        createTime: 123124124, //投诉发起时间
        phoneNumber: 156222222, //联系方式
        type: 12,  //投诉问题分类
        status: 1,//订单状态，枚举值
        customerMaterial:{
            content: '', //投诉内容
            mediaIdList: ['fsadfasdfsaf'] //投诉内容图片cdn列表
        },
        orderId: '2342', //微信支付订单号
        outTradeNo: 'sdfsfd',   //商家订单号
        productName: 'sdf', //商品名称
        payTime: 123123',   //支付时间
        totalCost: 1213,    //交易金额
        expireTime: 1231231 //投诉单当前状态到期时间,0为不存在
    },
    // 投诉进度
    item:[{
        itemType: 1, //投诉节点状态
        time: 1233234234,  //时间
        phoneNumber: 123123, //手机号
        content: '', //内容
        mediaIdList: ['asdfasdf']  //图片cdn列表
    }]
}

返回参数含义

订单详情

投诉单状态枚举

投诉进度

itemType合法值:

商家回应投诉

请求方法： post

https://api.weixin.qq.com/wxaapi/minishop/bussiRespondComplaint?access\_token=xxx

request参数示例：

{
    content = "", //回应的内容
    complaintOrderId = "", //单号
    mediaIdList = [], //图片的id
    bussiHandle// 操作1是同意和解，2是拒绝和解
}

请求参数含义：

返回示例

{
   "errcode": 0 // 0：成功 
}

商家补充凭证

请求方法： post

https://api.weixin.qq.com/wxaapi/minishop/bussiSupplyProof?access\_token=xxx

request参数示例：

{
    content = "",
    complaintOrderId = "", //单号
    mediaIdList = [], // 图片的idlist
}

正确返回示例

{
   "errcode": 0 // 0：成功 
}

商家提交退款凭证

请求方法 post

https://api.weixin.qq.com/wxaapi/minishop/bussiSupplyRefund?access\_token=xxx

request参数示例：

{
    content = "",
    complaintOrderId = "", //单号
    mediaIdList = [], // 图片的idlist
}

正确返回示例

{
   "errcode": 0 // 0：成功 
}