春松客服简介

“做好开源客服系统”

春松客服 是拥有坐席管理、渠道管理、机器人客服、数据分析、CRM 等功能于一身的新一代客服系统。将智能机器人与人工客服完美融合，同时整合了多种渠道，结合 CRM 系统，为客户打标签，建立客户的人群画像等，帮助企业向客户提供更加专业客服服务。

客服系统是企业的重要工具，尤其是移动互联网时代，微信公众号、移动电话或是 Facebook Messenger 等渠道分散了企业的服务渠道，企业需要响应来自任何地点任何时间的客户。同时，企业的口碑至关重要，企业服务需要在客户获得、客户激活、客户留存等阶段无懈可击。

春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块：

  • 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
  • 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
  • 联系人和客户管理：CRM 模块，管理联系人和客户，细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
  • 网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
  • 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
  • 机器人客服：与Chatopera 云服务集成，通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，查看插件源码。
  • 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
  • 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

春松客服 - 图1

快速部署体验

为了使Rainbond的用户能够快速的体验春松客服，我们在Rainbond上制作了春松客服应用并将其发布至Rainbond开源应用商店。

在开源应用商店中搜索 春松客服 应用进行一键部署。

春松客服 - 图2

部署完成后的效果图：

春松客服 - 图3