PPConsole 功能
数据分析-数据总览
数据总览提供当前客服团队下,有关PPCom用户,客服,以及用户和客服之间消息的信息,包括:
1. 今日使用PPCom用户的人数
2. 昨日使用PPCom用户的人数
3. 使用PPCom用户的总人数
4. 所有消息数目
5. 今日PPCom用户人数,客服人数,消息数目的分时走势图
5. 过去30天PPCom用户人数,客服人数,消息数目的每日走势图
数据分析-历史消息
历史消息提供当前客服团队下,所有PPCom用户的对话和消息记录。
团队设置-基本信息
开发第三方PPConsole和PPKefu应用所需要的信息,包括:
app_uuid: string
ppkefu_api_key: string
ppkefu_api_secret: string
ppconsole_api_key: string
ppconsole_api_secret: string
团队设置-PPCom界面
PPCom的设置选项,包括欢迎信息,是否自动弹出,按钮颜色
团队设置-消息推送
可在此设置消息推送策略,可选:
1. ALL: PPCom发出的消息会推送给给团队里的每个客服。
2. SMART: PPCom发出的消息会有PPMessage 智能推送给某些客服(根据客服忙碌程度)
3. GROUP: PPCom发出的消息只会推送给某客服组里的客服。
团队设置-客服
可在此添加、删除客服,添加的客服不是管理员,登录PPConsole的时候不会进入设置页面,而是直接登录到PPKefu。
团队设置-客服组
客服组不同于客服团队。一个客服团队里可能存在多个客服组,每个客服组里存在0到多个客服。
你可在此添加、删除客服组,将客服分配到某个客服组。当前一个客服只能链接到一个客服组。
团队设置-应用集成
提供部署PPCom的代码,以及预览PPCom部署效果的网址。
账户设置
可设置账号显示名称,修改登录密码。