PPConsole 功能


数据分析-数据总览

数据总览提供当前客服团队下,有关PPCom用户,客服,以及用户和客服之间消息的信息,包括:

  1. 1. 今日使用PPCom用户的人数
  2. 2. 昨日使用PPCom用户的人数
  3. 3. 使用PPCom用户的总人数
  4. 4. 所有消息数目
  5. 5. 今日PPCom用户人数,客服人数,消息数目的分时走势图
  6. 5. 过去30PPCom用户人数,客服人数,消息数目的每日走势图

数据分析-历史消息

历史消息提供当前客服团队下,所有PPCom用户的对话和消息记录。

团队设置-基本信息

开发第三方PPConsole和PPKefu应用所需要的信息,包括:

  1. app_uuid: string
  2. ppkefu_api_key: string
  3. ppkefu_api_secret: string
  4. ppconsole_api_key: string
  5. ppconsole_api_secret: string

团队设置-PPCom界面

PPCom的设置选项,包括欢迎信息,是否自动弹出,按钮颜色

团队设置-消息推送

可在此设置消息推送策略,可选:

  1. 1. ALL: PPCom发出的消息会推送给给团队里的每个客服。
  2. 2. SMART: PPCom发出的消息会有PPMessage 智能推送给某些客服(根据客服忙碌程度)
  3. 3. GROUP: PPCom发出的消息只会推送给某客服组里的客服。

团队设置-客服

可在此添加、删除客服,添加的客服不是管理员,登录PPConsole的时候不会进入设置页面,而是直接登录到PPKefu。

团队设置-客服组

客服组不同于客服团队。一个客服团队里可能存在多个客服组,每个客服组里存在0到多个客服。
你可在此添加、删除客服组,将客服分配到某个客服组。当前一个客服只能链接到一个客服组。

团队设置-应用集成

提供部署PPCom的代码,以及预览PPCom部署效果的网址。

账户设置

可设置账号显示名称,修改登录密码。