删减过多

在东京的苹果专卖店，有一部引入注意的玻璃电梯，装饰着苹果独有的拉丝铝合金。这部电梯与世界上其他电梯的不同之处在于，它没有按钮：电梯外面没有呼叫电梯的按钮，电梯里也没有任何控制按钮。这台升降机在专卖店的四层楼之间上下往返运行，每个电梯都会自动停一下。

苹果已经把这部电梯精简到了极致： 一个在不同楼层间运送顾客的平台。

但是，这部电梯并没有给人简单的感觉，而是让人觉得它神经错乱。面对这部电梯，你能感受到的只有迷惑、沮丧和无助。它在我想去的那层停不停？为什么在没人上下的楼层还要停呢？

苹果删除了一个关键的要素：操控装置

没有了控制感（呼叫电梯和控制电梯），没有一个活生生的人在操作（站在你前面问你去几层，然后为你按按钮），也没有了电梯工作正常的反馈（按下按钮后，它会发光），就相当于把自己完全交给这部机器去碰运气。

在没有按钮的电梯里，人们会感觉到是在浪费时间，心烦意乱。删除所有的操控装置并没有简化体验，反而让体验更复杂。

人民希望自己能够掌控全局。他们更愿意成为导航员，而不是过路人。在感觉自己在撞大运或受不可见的力量支配时，他们会非常焦急，甚至会求助某些迷信行为，让自己找到掌控全局的感觉。

比如，走路可以避开人行道的缝隙，或者穿上一件能带来幸运的内衣。

这里的关键在于人们能够控制结果。换句话说，足够多的控制可以让他们消除因疾病需求得不到满足而引发的焦虑，但要避免控制太多导致他们选择而浪费时间。

比如，让用户可以控制电梯运运行速度多块合适？电梯门打开多长时间合适？

电梯里没有按钮，可是，人们更想当导航员，而不是过路人